近日,建行淄博沂源支行营业室接待了一位特殊的客户,当大堂经理像往常一样询问客户需要办理什么业务时,客户并没有回答,只是双手不停比划。随着大堂经理的进一步询问,这才意识到原来这位客户是聋哑人。考虑到客户的特殊性,以及现场排队办理业务的人数较多,便开通绿色通道为特殊客户办理业务。
在办理业务的过程中,柜员通过简单的手语和纸笔辅助与客户进行交流,最终,业务顺利办结,客户笑眯眯的向柜员竖起了大拇指表示感谢。
这些温暖的事例,体现了银行员工对特殊人群的关爱与尊重。我们始终坚持以客户为中心的服务理念,用真心和耐心为每一位客户提供优质的金融服务,让特殊人群也能感受到温暖与便利。
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