工行唐山海港支行全力以赴做好安全管理工作

   为切实做好岁末年初安全管理工作，坚决防范遏制重大风险事件和安全事故发生，唐山海港支行多措并举做好岁末年初安全管理工作。

   一是加强组织领导，落实安全责任。岁末年初是安全生产事故的易发期，该行牢固树立“人民至上、生命至上”的管理理念，将确保安全稳定运营作为当前安全工作的重要任务，成立安全管理工作小组，积极传达监管机构和行党委相关工作要求，坚持“党政同责、一岗双责、齐抓共管、失职追责”原则，明确各级安全责任和任务分工，做到各司其职，各尽其责。

   二是优化服务水平，提升服务质效。严格落实“第一道防线”管理主体责任，争取将各类投诉化解在源头。注重提升员工业务技能和服务态度，加强业务技能和产品营销培训，提升业务办理效率和质量，做好网点营业安排，保障窗口和自助设备供给，避免因特殊业务办理时长、设备故障、产品政策解读不正确等原因引发客户投诉。安排专人负责系统内投诉处理，当前尤其重视个人养老金账户、商户、信用卡投诉，做到接诉即办，对疑难投诉实施名单制跟进，一案一策精准治理，妥善解决客户诉求，避免激化矛盾而产生剩余风险。

   三是紧抓隐患排查，筑牢安全防线。组织全辖开展安全隐患“全覆盖”排查，针对自助银行、消防通道、办公区、“一楼四室”、危险源等重点风险领域一盯到底，建立问题整改台账，确保问题根除。为提高员工的安全意识和应急处置能力，组织员工进行了安全知识培训和应急演练进一步了解了安全操作规程和应急处置流程，增强了自我保护意识和应对突发事件的能力，切实保障全行员工和客户的生命财产安全。