工行温州瓯海支行推动线上预约工作提升服务体验

   为深化客户线上线下全流程服务建设，进一步提升网点预约和到店识别引导推广应用质效，工行温州瓯海月乐西街支行积极推动网点预约服务推广工作，向广大客户普及推介手机银行、微信公众号“工商银行客户服务”、微信小程序“工行服务”等渠道进行线上预约，减少业务办理等候时间，致力于提升金融服务体验感。
 
   该网点主要聚焦常到店客户，充分结合客户年龄及网点业务峰谷情况，在批量发薪日、业务高峰时段等集中到店节点前，工作人员提前与到店常客开展沟通，通过电话沟通指导线上预约或短信方式开展点对点、点对面温馨提示。近日，一位客户来电称自己店铺急需零钱，网点现在是否有零钱可以兑换，工作人员告知客户将为其留好零钱并进行人工预约登记取号，很快客户匆忙来到网点但看到网点排队客户较多有些着急，工作人员告知已为其办理预约取号，前面一个客户办好，下一个就可以轮到了，并向客户介绍手机银行和微信小程序等线上预约取号功能，只需出发前进行预约操作，到达网点后在叫号机上输入预约手机号，凭预约号码即可优先办理，节省了排队等候时间。客户感受到这次提前预约带来的便利，办完业务后对网点工作人员的贴心服务表示赞赏。
 
   工行温州瓯海支行将持续关注新模式的深入应用，为更多客户提供更智能化、更便捷化的暖心服务体验。