工行唐山分行为客户提供暖心服务

  作为践行社会责任的国有商业银行，唐山迁西支行始终秉持"服务民生、责任至上"的理念，不断提升服务质量，拓展服务边界，以实际行动将每一位客户的需求放在心中。在日常工作中，该行关注客户的实际困难，特别是年老体弱、行动不便的特殊群体，努力优化服务流程，力求让服务更贴近群众生活，解决群众困难。“太感谢你们了，不辞辛苦的上门服务，帮了我们家大忙，谢谢你们提供这么人性化的服务，太暖心了！”李阿姨激动地说。近日，客户李阿姨来到迁西广场支行，带着母亲的身份证，想要为其办理社保卡业务。大堂经理了解情况后，得知李阿姨的母亲由于病情较严重，无法出门，考虑到老人的身体状况和业务需求，主动留下李阿姨的联系方式和家庭地址，承诺会尽快派工作人员上门核实。

  网点负责人在了解到客户的需求后，迅速启动了应急服务预案，网点安排了两位经验丰富的工作人员携带相关业务材料前往客户家中提供服务，为了确保客户的权益和信息安全，工作人员严格按照流程进行了身份核实和信息登记。抵达客户家中后，工作人员首先耐心地与客户沟通，了解其需求，并详细核对了身份信息。在核实其母亲的情况及委托意愿后，李阿姨到网点办理社保卡的代办业务，在网点员工的耐心帮助下，李阿姨母亲的社保卡顺利办理完成。李阿姨对该行热心、贴心、高效、优质的服务表示赞许，并对工作人员在业务办理中的耐心帮助表示感谢。

  一次便利的上门服务，是网点日常繁忙业务的缩影之一，或许微不足道，但对于年龄较大、行动不便的特定老年人群体，却意义重大。将服务送上门，让“特殊”的客户享受到“特殊”的服务，为客户提供便捷、人性化的服务，该行员工用实际行动展示了工行的优质服务。网点工作人员表示，该行将持续秉承以客户为中心的宗旨，将客户服务放在首位，耐心地为每一位客户服务，努力解决客户的问题，为客户提供更优质更专业更贴心的金融服务，做老百姓身边最贴心的银行。