近日，邮储银行河源龙川县支行营业部迎来了一位神色焦急的客户，他手持母亲的银行卡前来取款，然而由于连续三次输入错误密码，账户被锁定，柜台无法直接办理后续业务。客户心急如焚，赶忙向柜员解释，原来他的母亲瘫痪在床、意识模糊，当下急需支取这笔款项用于缴交医疗费用，言辞间满是恳切，恳请柜员帮忙解锁并重置密码。
柜员立即将这一特殊情况向网点负责人进行了详细汇报。网点负责人迅速响应，第一时间统筹安排人员做好紧急上门服务事宜，力求以最快的速度帮客户解决难题。
次日上午，邮储银行龙川县支行安排两名客户经理奔赴医院。进入病房，客户经理先了解了客户家属的情况并送上慰问。紧接着，他们马上开启业务核实流程。每一个环节、每一道手续，工作人员都深知责任重大，他们全神贯注、严谨细致，既要严格遵循银行的规章制度，确保业务办理合法合规，又要设身处地为客户的特殊困境着想。
经过审慎的考量与专业的评估，鉴于客户母亲的实际身体状况，银行工作人员最终决定采取让客户儿子代为密码重置的方案来推进业务流程。这一决策既严守了制度底线，又充分展现了人性化关怀，为客户开辟了一条便捷通道，让客户“重置”了希望。
此次邮储银行龙川县支行营业部的这一暖心之举，如同冬日里的暖阳，给人看到了希望。同时也进一步强化了邮储银行是一家“有担当，有韧性，有温度”的银行，他们用实际行动，很好的诠释了企业的文化理念并践行。
未来，邮储银行龙川县支行将继续用实际行动践行企业文化理念，不断优化服务流程，提升服务质量，让更多的客户感受到金融服务的温暖与力量，为构建和谐美好的社会金融环境贡献力量。
