2025年贺岁普通纪念币和纪念钞（以下简称“蛇年纪念币（钞）”）于1月3日至9日开始集中兑换。兑换前两日，中国建设银行湖南省分行（以下简称“湖南建行”）辖内各兑换网点已经绕着弯排起了长队，还有部分市民提早几个小时就在网点门口排队，只为一睹“蛇年纪念币（钞）”的芳容。仅两天时间，蛇年纪念币（钞）的全省兑换率已分别达到50%和60%，市场反响热烈，各项工作平稳有序开展。
兑换首日，湖南省人民银行副行长李庆旗一行到建行长沙铁银支行营业部调研2025年蛇年纪念币（钞）的兑换工作。湖南建行吴珊副行长陪同调研。
李庆旗副行长对建行的高效组织和周密安排给予了高度评价，与正在排队的客户亲切交流，听取他们对兑换工作的意见和建议，并对后续兑换纪律进行了强调。一是要提高认识。纪念币（钞）发行是一项重要工作，对于弘扬传统文化、满足公众收藏需求具有重要意义。承兑银行要切实履行职责，确保兑换工作顺利进行。二是要高效组织。坚持做好蛇年纪念币（钞）的兑换工作，特别要做好网点排班、窗口兑付和秩序维护。三是要做好服务。抓好人员培训，做好客户宣传及解疑释惑等，充分保障金融消费者权益。
此次湖南建行负责兑换蛇年纪念币（钞）各67.1万枚（张），长沙地区蛇年纪念币（钞）各16万枚（张）。为进一步提升客户体验，湖南建行综合考虑营业网点的硬件环境、承接能力及交通便捷等因素，确定了覆盖长沙及13个地市共72家网点负责本次蛇年纪念币（钞）兑换工作，其中长沙地区（含浏、宁）11个营业网点，覆盖了各行政区。纪念币（钞）发行期间，各网点充分运用适老、便民设施，为客户提供贴心周到的服务。
为做好此次兑换服务工作，湖南建行在大堂显著位置布放兑换信息，向社会公众公示兑换时间、可兑换数量、网点营业时间等信息，以便客户提前安排兑换时间。参考往期纪念币（钞）发行工作开展情况，湖南建行持续做好网点人员各项培训，确保各经办人员掌握业务流程、熟悉操作规范；在兑换高峰期，网点大堂经理强化到店客户一句话问询，主动安排客户到专柜等候。
同时，考虑到纪念钞兑换需登记冠字号，兑换时间会比较长，湖南建行辖内各兑换网点不仅开设了兑换专柜，还根据到店客户的兑换情况，弹性增开1-2个纪念币兑换窗口，对部分仅兑换纪念币的客户进行分流，缓解专柜的兑换压力，从而进一步提升纪念钞的兑换效率。
