工行唐山丰润支行服务温暖人心

  在中午营业期间，一位老大爷冲进了网点，情绪激动的找网点工作人员，因为太过激动，加上年龄又点大了，大爷说出的话不太清晰，无法让大堂经理准确的捕捉到他想传达的信息，只能先安抚大爷的情绪，让他先冷静下来，好为她解决问题，经过安抚，大爷说是他老伴今天不小心摔倒了，摔得比较严重，送去就医时，发现社保卡不见了，无法办理手续，于是十分着急的就过来替大姨补办社保卡了，网点工作人员了解后立即跟客户解释道，大爷可以为大姨代办理社保卡，但激活的话还是需要本人办理，为了不耽误大姨使用，网点人员立即跟大爷核实大姨的身体状况，询问大姨意识是否清醒，能否进行沟通，得到肯定答案后，立即跟网点负责人请示上门服务，为大姨办理激活社保卡，以最快速度双人上门进行办理，为客户解决了燃眉之急。

  一周后，大爷及其家人为我网点工作人员送来了锦旗，肯定了我们的专业能力及良好的服务能力，并肯定了我行作为国有大行的担当，我网点工作人员对大爷表示了感谢，同时表示以后会继续保持初心，精进业务，更好的服务客户。

  用优质的服务为客户带去良好的工作体验，正如电影《好东西》里的一个场景，耳机里美妙的音符在孩子耳边听起来像是秋天散步的声音，其实也是身边妈妈切菜的声音，说明了凡事都有两面性，我们以良好的服务服务于客户，客户也会肯定我们的能力，认可我们。