老有所养,是家中要事,更是“国之大事”。2024年政府工作报告多次提到“养老”,包括养老金融在内的“五篇大文章”更是首次写入政府工作报告,凸显出当下和未来一段时期养老金融发展的重要性。在老龄化社会日益凸显的今日，金融服务的适老化转型已成为银行业不可忽视的重要课题，丰南支行聚焦老年群体急难愁盼问题,充分发挥点多面广、遍布城乡的渠道优势,通过适老化改造、智慧养老场景建设等方式,着力打造“适老、养老、为老”全流程金融服务,构建整套养老服务体系,努力做好“养老金融”大文章,不断增加人民群众的获得感、幸福感、安全感。
一、相伴“银发”客户，完善适老改造服务
情之所系,行之所至。中国工商银行唐山丰南支行营业室深入践行金融普惠和金融为民的理念,聚焦老年客群的实际需求，不断优化网点配套适老服务设施。一是做好醒目提示。于网点入口处及显著位置增设“工银养老金融旗舰网点”专属标识，在适当位置合理设置醒目防撞、防滑等必要的安全风险提示标识，有效提示老年客户规避风险。二是全方位安全防护。在网点入口及显著位置增设“工银养老金融旗舰网点”专属标识，对网点内外所有可能触及的设施进行圆角处理或加装防撞装置，确保老年客户安全无虞。在洗手间、走廊等区域设置紧急呼叫按钮和扶手，提高应急响应速度。三是无障碍设施构建。增设无障碍通道、电梯及卫生间等设施，确保轮椅用户等行动不便的老年客户能够自由出入并享受各项服务。同时，提供轮椅借用服务，方便有需要的客户。四是专业化急救能力。配置先进的自动体外除颤器（AED）设备，并确保至少两名员工持有初级急救员证并熟练掌握操作技能。定期组织急救演练和培训活动，提升员工的应急处理能力。
二、守护“银发”一族，提升老年金融素养
丰南支行统一安排部署，精心打造以网点为阵地的宣传场景。统一在辖内网点的LED、电子显示屏等循环播放“金融为民谱新篇 守护权益防风险 ”标语，以此提高金融教育月活动的广泛传播性。二是以短信方式向个人客户推送主题教育内容，增强老百姓对反洗钱和反电诈的意识。三是定期举办丰富多彩的金融知识讲座、健康养生课堂、手工艺制作等活动，邀请专家学者和志愿者参与授课和交流。通过互动和体验的方式提升老年客户的金融素养和生活质量。于醒目位置张贴宣传海报，摆放宣传折页和各类科普杂志、书籍，聚焦当前电信诈骗、非法集资等社会痛点问题，举办反诈宣传、金融知识普及等活动，在驿站为公众进行现场科普、现场答疑。
三、完善“银发”服务，开展暖心上门服务
积极进行适老网点打造的同时，为客户提供暖心、贴心、安心的金融服务，做好适老化服务工作。便民为民，开展暖心上门服务。针对一些因身体原因无法前往营业网点办理业务的客户，营业室工作人员做好排班规划，最快速的效率上门进行办理；面向老年客群开展投资教育沙龙，普及消费者权益保护、投资理财观念等金融知识，结合真实案例及常见诈骗手段向老年客户客群进行讲解，叮嘱老人牢记“陌生来电不轻信、个人信息不透露、转账汇款多核实”，遇有可疑情况及时报警，切实筑牢反诈“防火墙”。
从“夕阳事业”到“朝阳产业”,金融力量正在重塑养老格局。中国工商银行唐山丰南支行营业室将持续深耕养老金融大文章，不断提升金融适老化服务水平，让老年人更好共享发展成果、安享幸福晚年，助力银发经济高质量发展。
