中国工商银行长治黎城支行积极相应并严格执行关于增强网点竞争力的工作部署，树立网点全行核心优势资源。
首先，得优化服务体验。银行网点也是一样，要合理规划网点布局，设置业务咨询区、自助服务区、客户休闲区等，提供便捷、舒适的服务环境。同时，加强网点自助设备的使用率和智能化水平，提升业务处理效率。
其次，要加强市场营销。银行网点得有自己的营销策略，比如实施链式营销，针对个人客户和公司客户分别制定营销策略。还要组建专业化营销团队，推进客户分类营销，提高营销效率和客户满意度。
再者，完善内部管理也是必不可少的。得细化考核体系，制定网点竞争力提升管理考核办法，优化考核板块，营造“多劳多得”的考核氛围。同时，加强督导力度，针对短板和薄弱环节进行复盘分析和专项攻坚。
完善服务考核：根据上级行的服务工作要求，积极落实日常服务工作的管理，建立正常化、规范化、制度化的服务管理机制。同时，结合网点的实际情况，制定出具体的服务工作奖罚措施，将服务工作纳入到月度考核中去，通过天天抓、时时抓，有效提升全员的服务意识，全面提高网点综合服务水平。这可是提升服务体验的基础哦！
强化业务培训：积极开展网点岗位练兵活动，组织全员开展业务技能培训，从柜面基础业务着手，不断提升客服经理的业务技能和工作效率。还要做好网点现场管理人员的履职管理，确保每位员工都能熟练掌握网点近期重点工作，及时解决网点各种问题。
注重细化服务：要求网点每个员工做到“走路轻、说话轻、操作轻”，减少客户等候时间，竭力为客户提供高效快捷的服务。对每一位来办理业务的客户，都要主动问好，营造出温暖和谐的服务氛围。
优化服务流程：严格要求窗口服务人员按照标准服务工作的流程为客户办理业务，从接待客户、业务受理、业务办理到业务办结，力求每个环节都让客户感到满意。同时，采取忙时增开窗口、闲时柜员休息等方式，缓解排队压力。
加强客户分流：建立考核激励机制，增强厅堂人员主动服务意识，发挥智慧柜员机、自助设备优势，减轻柜面压力，提高业务办理效率，最大限度地减少客户等待时间。
提升企业形象：优化网点内外部环境，落实总行新VI标准，对室外店招进行更换，有序实施网点室外标识更换及室内形象改造工作，推动银行新形象的全新亮相，打造网点内部微改造试点网点，改善客户视觉体验。
构建“双感动”服务：组织实施多项对客感动举措和对内（员工）感动举措，下发感动服务案例，引导各岗位人员举一反三，牢固树立“比客户多想一点”的服务意识，主动为客户提供超预期的服务。
推动人员复用：打破柜面与厅堂壁垒，推动网点人员综合复用，灵活执行工作任务，提高厅堂服务专业能力，尽量去理解、挖掘、满足厅堂到访客户的潜在需求。
