邮储银行河源龙川县支行营业部近日上演了一幕温暖人心的故事，用实际行动诠释了“以客户为中心”的深刻内涵。
一位心急如焚的客户致电邮储银行龙川县支行营业部，声音中满是焦虑与无助。原来，他的父亲身患重病，正在化疗，但治疗费用却被卡在了银行账户里——由于老人遗忘了密码，款项无法取出，让客户不知如何是好。
邮储银行龙川县支行营业部在接到咨询的瞬间，便迅速做出响应。深知客户此刻每一分每一秒都关乎生命的希望，营业部当即启动了绿色上门通道服务机制。网点负责人第一时间协调人力、物力资源，做好本次的上门服务。
次日上午，由经验丰富的客户经理组成的服务小组带着专业设备急赴医院。在病房里，他们首先向客户及其家属致以诚挚的慰问，随后便有条不紊地展开业务核实工作。工作人员深知责任重大，每一个步骤都严谨细致，既要确保业务合规办理，又要充分考虑客户的特殊困难。经过审慎的考虑和专业的评估，鉴于客户的实际状况，银行工作人员决定采取由其儿子代为密码重置的方式推进业务流程。这一决策既遵循了银行的规章制度，又最大程度地为客户提供了便利，让客户悬着的心终于落了地。
在整个服务过程中，邮储银行龙川县支行的工作人员展现出了极高的专业素养和人文关怀。他们耐心地解答客户的每一个疑问，积极协助客户家属完成各项手续，用温暖的话语和贴心的行动缓解了客户的焦虑情绪。
此次邮储银行龙川县支行营业部针对重病患者的上门服务行动，不仅仅是一次常规的业务办理，更是我行坚守“以客户为中心”服务理念的生动实践，为特殊群体开辟了一条充满温情与关怀的绿色通道上门服务。它充分彰显了邮储银行制度设计中的人性温度，让冰冷的金融规则有了暖人的底色；也全面展现了邮储银行积极主动承担社会责任、关爱特殊群体的坚定决心与使命担当，更是邮储银行龙川县支行践行适老服务的一个缩影。
未来，邮储银行龙川县支行将继续秉持这一服务理念，不断优化服务流程，提升服务质量，让更多的客户感受到金融服务的温暖与力量，为构建和谐美好的社会金融环境贡献力量。
