工行温州瑞安支行营业部“枫”华正茂四十载

  新时代有新发展，金融新时代发展还得持续践行“枫桥经验”，着力提升金融消费者获得感和满意度，创大消保工作格局，才能乘风破浪。那要如何去践行呢？中国工商银行温州瑞安支行营业部交了一份在社会基层坚持和发展新时代“枫桥经验”的答卷。中国工商银行温州瑞安支行营业部是瑞安支行大楼附属营业网点，成立于1984年，四十年里，积极践行“枫桥经验”，打造了“同心同源 温情温行”的特色服务文化，总结出“555服务法则”的服务新模式，创新推出“金融矛盾不上交，金融风险就地化解”的普惠金融“工行样本”，持续推动瑞安老城区金融服务，先后被评为“温州十美金融”文明窗口、“2019年度省行优质服务五星级网点”、“2020年度省行优质服务五星级网点”、“2020年度中国工商银行优质服务百佳网点”、2021年荣获“中国银行业文明服务规范千佳网点称号”等荣誉。

  四十载风雨兼程，四十载卧薪奋进。瑞安支行营业部始终在“实”字上下功夫，在“做”字上写文章，在“新”字上求发展。该行积极推进“枫桥式”金融消保工作室，畅通消费投诉渠道，力争“小事不出支行，大事不出分行，矛盾不上交，问题不拖延，”今年已成功化解各类投诉10余起，实现连续两年全年零有效投诉且零投诉升级。同时，工行瑞安支行营业部在年初便制定消费者权益保护工作方案及年度宣教计划，组织宣传小分队积极“走出去”，走进周松菜场、忠义街开展反假币宣传活动，走进瑞安市人民医院、各大校区普及个人征信和金融知识，走进瑞安商城、华峰集团宣传反诈防骗宣传金融服务，量身定制开展诸多惠民便民服务。工行瑞安支行营业部将践行“金融为民”使命，干在实处、走在前列、勇立潮头，努力打造坚持和发展新时代“枫桥经验”的基层样板。

  从这份答卷中，不难看出工行瑞安支行营业部的丰厚底蕴，在四十年和客户的风雨同舟中，创造了一个又一个的荣誉，而这一个个的荣誉是工行瑞安支行营业部一步步“枫桥经验”的实践历程，核心就是始终将消费者牢记心中，在实践中创新，在创新中前行。创新是引领发展的第一动力，工行瑞安支行营业部在践行“枫桥经验”的同时，创新了服务内涵，并以此为基础推进了金融消保工作，最后落地到实践中处理投诉，实现了闭环。另一方面，工行瑞安支行营业部将自己当做金融知识的宣传者，以网点为阵地，辐射周边，一次次将最新的金融知识带到客户身边，采用多样的宣传形式满足消费者日新月异的需求。通过践行“枫桥经验”，并将其融入银行的经营和服务管理中，工行瑞安支行营业部有效地提升了网点的服务质量和客户满意度，维护了金融稳定和谐。未来，工行瑞安支行营业部将继续深入探索和创新，不断完善工作机制，为金融消费者提供更加优质、高效、便捷的金融服务，创造出更多具有“枫桥”特色的四十年，谱写和谐的金融“枫”景。