工行温州胜利支行一笔救命钱特事特办解客户燃眉之急

  日前一个上午，客户毛先生一脸愁容，慌张地到工行温州胜利支行求助，“我的母亲在怡宁老年医院治疗，急需转入一笔救命钱！”在厅堂服务的叶暖行长听到后立马上前了解情况，安抚毛先生情绪并请他上二楼办公室详谈。直到坐下毛先生才放松下来解释道：“我的母亲因为一场大病陷入昏迷，现在已处于无意识状态，生活无法自理，完全依赖我们这些子女照料。术前这两天医院催我们缴费，金额比较大，大家都开始犯难。大伙想起母亲工资卡里还有一笔钱，但是母亲之前未曾和我们讲过她的工资卡账户密码，现在不知道你们银行有没有办法把这笔钱转给医院，这是救命钱啊。”“毛先生你先别急，这种情况我们是可以处理的，您先喝口水，我们这就帮你对接特事特办流程。”叶行长耐心安抚道。毛先生终于安下心来。

  随后经与运营主管范建莲讨论，决定当天为客户安排上门，特事特办。“感谢感谢，你们太热心了，效率真高，不愧是工商银行！”得知当天就能办理，毛先生高兴地直拍大腿。为不耽误网点的正常运营，运行团队利用中午时间11点出发，上门核实情况，由于路程较远来回需要三个多小时，运行团队特地买了干粮在路上解决。完成上门拍照核实后，运营主管范建莲发现该笔业务无法在5点半前完成，但客户情况紧急，本着急客户所急的想法，在与支行运行主管和分行运行管理部协商后，如果需要办理，可以在晚上8点后进行，客服经理包诒刚任劳任怨，主动提出帮助客户解决这一难题，加班加点在晚上8点后为客户办理。最终胜利支行通过融安e账平台将资金转入客户所在的医院账户。毛先生得知钱成功转入医院后十分感动，“现在都说加速度，这次你们工行胜利支行真是跑出超光速，和时间赛跑，为我母亲抢时间”对叶行长的高效服务和网点员工任劳任怨的工作态度极为肯定。
 
  没过几天，毛先生又来了。不过这次有点不一样，他笑容满面，见到叶行长就开心地道，“太感谢了，那天真是辛苦你们了！告诉你们一个好消息，我的母亲现在已经转危为安，真是多亏了这笔救命钱啊。” “看，这是我为你们订做的锦旗。锦旗上的字，就是我想对你们说的话。热情服务，客户至上，为民解忧，值得信赖！给工行点赞！”

  一面锦旗就是一份客户的信任和感谢，而胜利支行有着数十面这样大大小小的锦旗。一直以来，工行胜利支行都秉承尊重和理解客户、注重客户的安全性、便捷性、个性化服务、社会责任、隐私保护等服务理念，想客户所想，急客户所急。通过这些理念，更好地满足客户需求，提供更加高效、贴心、安全、便捷的服务，获得客户信任，一再获得客户好评。