为进一步凝聚共识，形成优质服务合力，进而确保支行五星级服务网点创建成功，11月19日、20日，工行长治汇通支行再次邀请诚智公司讲师赴支行开展为期两天的专题集中培训。本次培训主要是对现场服务过程中的不足进行针对性指导提升，通过及时发现纠正，进而彻底杜绝日常不规范服务行为，进一步促进网点服务整体服务水平提升。
1.突出规范 强调标准 8月19日-20日早晨，培训老师全程参加了支行晨会，对于其中柜面服务七步法、哑语八步法等规范行进行了重申和强调，就晨会有待提升方面提出了合理化建议。在8月19日全员专题培训现场，培训老师结合当日服务视频对支行晨会、厅堂服务、柜面服务、6S管理四个方面进行了情景呈现和细致剖析，现场提问应知应会掌握情况，员工积极参与，气氛热烈。
2.突出实战 趣味互动 晚上，在全员培训现场，培训老师结合总行验收标准对当日网点服务特别是涉及到客户服务易市分行的地方进行详细讲解，同时针对性给出了优化建议。为确保能顺利通过验收，培训老师就验收过程中可能提到的一些高频问题现场逐一提问并现场组织了趣味互问互答，在大家的欢笑声中，进一步加深了理解和记忆。
3.突出迎检 查漏补缺 期间，培训老师还抓紧时间与市分行运管部领导、支行分管副行长、档案组相关成员针对现场检查验收和线上验收两种方式进行深度剖析，同时对支行迎检准备情况进行了全面细致的梳理检查，在充分肯定支行为迎接检查所作精心准备基础上，提出了宝贵的优化建议。
此次培训即是对前一段网点优质服务进行回顾和总结，又是对支行今后网点优质服务工作的鞭策和提升，相信经过本次集中培训，必将促进支行网点服务水平的全面提升，进而以全新的风貌和昂扬的士气状态积极迎接上级行的检查验收。
