工行廊坊大城支行多举措加强消费者权益保护工作

   为做好消费投诉相关工作，维护金融消费者合法权益，工行廊坊大城支行不断完善消保机制建设，为消保工作的开展和管理水平的提高提供基础保障。

   该行持续完善消费者权益保护工作机制，落实消费者权益保护工作相关部门和人员的工作职责，完善消费者权益保护工作流程，践行保护金融消费者合法权益的责任，维护公平、公正的市场环境，在金融消费者权益保护工作中坚持以人为本、服务至上，依法维护金融消费者的合法权益。

   该行持续通过网点现场宣传、微信朋友圈宣传、外拓发放宣传手册等多样形式为金融消费者普及消费知识，持续扩大宣传覆盖面。同时，强化外拓宣传效能，深化业务营销及金融知识普及宣传相结合，开展特定人群开展特色化宣传，提高客户对该行的认可度。

   为提高该行网点人员的应对不同客户情绪的能力，该行不定期开展服务专题培训，除了讲解服务准则和服务流程外，还向各岗位员工传授实践经验和技巧，分享和分析典型服务投诉案例，组织全员学习《投诉高发业务简明处理手册》，促进我行员工更好地解决客户问题。不断加强员工服务意识及问题处理能力。