工行唐山唐钢支行深化服务提升竞争力

  为进一步规范网点厅堂服务管理，推动网点服务更加规范化、标准化，塑造良好客户服务口碑，唐山唐钢支行准确掌握各网点服务状况，提升支行整体服务水平，深化提升网点竞争力。

  一是高度重视，加强组织。该行利用班后时间总结往期非现场检查中的服务亮点和问题所在，对网点服务人员进行培训，对检查内容逐项解读，及时分析总结，提出针对性整改措施，促使服务水平和服务质量有效提升。

  二是拓宽维度，落实个人。该行明确与客户接触的员工都有服务职责，需落实服务标准和各项要求，使各网点真正做到服务语言标准化、礼仪规范化、环境优美化，提升客户体验，以实际行动践行“人民金融为人民”的服务宗旨。

  三是及时回访，提升服务。该行加强宣传引导，让员工注重平时服务中的每一个细节，时刻遵守服务规范化要求。现场管理人员进一步加强日常督促工作，对客户进行定期回访，针对网点服务让客户提出建议，告知需求，从而提升网点对于日常服务细节的关注。

  工行唐钢支行将进一步提高服务水平，树立“服务无小事”的理念，切实提高员工服务质量和服务水平，营造良好的服务氛围，提高网点综合竞争力。