“今天我是特意来感谢你们的!”近日,虞先生带着一面红艳艳的锦旗,激动地走进工行温州瑞安兴隆支行的营业大厅。事情的起因还要从前些日子说起。
日前一个下午,客户虞先生随其妻子一起来到工行瑞安兴隆支行办理咨询业务。客户称自己去招商银行贷款,但招商银行系统显示客户在工行的一张卡存在涉案记录,让客户来工行处理。由于该记录为人民银行云互联记录,客服经理蒋文宇现场无法处理,故将事情反馈给运营主管沈蓓蓓。经多系统查询,运营主管并未查到客户的涉案或惩戒情况,且云互联系统显示存在涉案记录的账户已注销。客户称自己联系过瑞安反诈中心,对方称由于没有被惩戒,无法出具解除函,让客户找银行处理。急客户之所急,瑞安兴隆支行将事情经过反馈给上级支行:工行瑞安支行个人业务部反诈工作联系人。支行部门也高度重视客户诉求,随即与瑞安反诈中心进行沟通,经再次核实,确认客户该工行账户确未存在涉案信息。后经由支行向瑞安反诈中心提交涉诈风险账户审查表,由反诈中心盖章后,提交工行温州分行,并转至温州人行处理,最终成功删除客户云互联涉案记录。在整个业务处理过程中,瑞安兴隆支行多次联系客户,就事情处理情况及进展与客户进行沟通,历经半个月,最终达成客户诉求。客户称自己前期已多次往返于不同的网点,所有人都拒绝为客户办理,只有瑞安兴隆支行受理了他的业务,表示万分感谢。
上面只是工行瑞安支行众多尽职尽责优质服务案例中的一个。正是因为银行员工们始终坚守岗位,以高度的责任心和敬业精神为客户提供优质、高效、便捷的金融服务,才使得工行瑞安支行在客户心中树立了良好的口碑。未来,工行瑞安支行将继续秉承“客户至上”的服务理念,切实解决客户金融服务过程中遇到的问题,满足客户需求。
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