工行温州龙港支行推进多元支付服务优化金融体验

  在全球数字化快速发展的背景下，传统的支付方式如现金和银行卡依然在某些人群中拥有广泛的使用基础。特别是对于老年人和一些不习惯使用电子支付的外籍人士来说，他们在日常交易中面临着种种不便。为了进一步满足老年人、外籍人士等客户群体在支付服务上的特殊需求，工行温州龙港支行于近日启动了一系列支付服务优化措施，目的是为客户打造一个更安全、便利的支付环境。

  对于老年客户，工行温州龙港支行推出了“适老化”服务改革。除了在网点内增设专属座椅和爱心窗口外，还投入了包括大字标识、无障碍设施在内的一系列贴心配置，极大地提升了老年客户的网点使用体验。同时，在线上服务方面，推出了“幸福生活版”（老年版）的手机银行应用，界面设计考虑到老年人视力和操作习惯，采用了大字体、大行距和高对比度的色彩方案，有效减少误操作。对于外籍客户，工行温州龙港支行则侧重于提升其在中国的支付便利性。针对外籍客户可能面临的语言和文化障碍，工行温州龙港支行专门配备了外语人员，提供了多语言服务。此外，在网点入口显著位置处摆放了中英双语版的《境外来华人员支付指南》、《境外人员个人账户指南》等宣传手册，为外籍客户提供便利服务。
 
  通过这些优化措施，工行温州龙港支行显著提高了服务的质量和效率，确保了不同需求的客户都能享受到平等、便捷且安全的金融服务。未来，工行温州龙港支行将继续探索和实践更多创新性服务方案，以不断满足日益增长的客户期望和市场需求。