建行长沙芙蓉中路支行开展“客户突发疾病应急处置”专项演练

  近日，建行长沙芙蓉中路支行在网点厅堂举办了一场以客户突发疾病应急处置为主题的应急演练，旨在提升支行员工对到店客户突发疾病事件的应急处置能力，支行全体员工、保安人员均参与了演练。

  此次演练场景设定为一位老年客户在营业大厅办理业务时突发心脏病。演练开始，当发现老人在大厅突然倒地时，大堂经理和保安迅速上前查看询问，一方面将老人转移至通风良好、平坦安全的地方，让老人保持舒适体位，有员工迅速打开急救箱，准备急救药品以备不时之需；另一方面，迅速拨打120急救电话，清晰告知银行地址、老人大致病情和目前采取的急救措施，并向网点负责人报告，同时尝试从老人描述或者随身携带物品中寻找其家属联系方式，以便尽快通知家属。其他保安和部分员工负责协助维持厅堂秩序，疏散围观群众，确保空气流通。

  演练结束后，支行对演练过程进行了总结复盘。通过此次演练，员工们对客户突发疾病的应急处理流程和实操有了更加清晰的认识，促进了员工应急处置能力的提升。