工行长治汇通支行及时为客户提供绿色通道服务获赞许

   11月18日下午4时许，一位五十余岁的中年女士来到汇通支行营业网点，小心翼翼的询问本网点是否可以兑换残币，称下午在他行网点兑换遭到拒绝，才来到我行询问，在得到大堂经理肯定的答复后便掏出了随身携带的黑色塑料袋，大堂经理看见乱七八糟的一堆破损的1角2角五角的零钞，考虑到此笔业务将极大的占用柜台资源，就马上向带班行长进行了汇报。

   当时正值营业高峰，在网点等候办理业务的客户络绎不绝，如果单独为客户办理，势必需要牵扯耗费大量的时间和精力，而且会造成等候客户的拥堵，进而影响到正常的营业秩序。鉴于实际情况，带班行长决定开启绿色通道服务，一方面引导客户到休息区等候；另一方面由带班行长组织后台人员、非现客服经理先行整理清点。等轮到客户窗口叫号后及时移交窗口柜员办理。经过紧张忙碌的二十余分钟后，终于为客户顺利办理了累计396元的兑换业务，客户连声表示感谢。

   近年来，汇通支行始终秉承“客户为尊 服务如意”的服务理念，通过不断优化服务流程，打造服务团队，强化分工合力，持续加大对客户办理业务的关注力度，无论是业务复杂还是流程繁琐，无论是大额清点还是残币兑换，无论是贵宾客户还是普通客户，支行始终坚持提供及时到位贴心细致的特色服务，用自己的实际行动赢得了更多客户的赞许。