为提升网点服务品质，构建科学规范的营业网点客户服务评价体系和星级服务体系，工行淮安金湖支行营业室全力推进四星级网点创建工作，力争网点综合实力再上新台阶。淮安金湖支行营业室始终坚持“客户至上、服务第一、创新共赢、诚信守信”服务文化理念，按照银行业营业网点文明规范服务评价指标体系和标准，从营业环境入手，进行完善和升级，以更加规范化、专业化的网点形象不断优化客户服务体验，全力提升对客服务的质量和标准，有力推进“星级营业网点”创建工作，荣获“四星级营业网点”称号。
一、展新颜、塑口碑，打造“星”服务
一直以来，工行淮安金湖支行始终坚持以客户为中心，着力打造和提升对客服务水平，多措并举完善网点服务设施和管理，不断增强员工服务意识，持续推进对客服务标准化、规范化。走进营业大厅，敞亮、干净、整洁映入眼帘，从优化服务环境为起点，确保服务设施合理布局和分区，在营网点外部设置机动车与非机动车停车位指引，方便客户选择和办理业务；在营网点内部设置饮水机、便民箱，备齐常用药品、老花镜、放大镜等物品；大厅醒目位置配备服务意见箱，设置服务意见薄，收集整理意见，及时反馈处理；设置服务宣传栏，提供必要公示信息、宣传资料等并及时更新，创造全新的体验和服务，助力该行业务发展迈向新台阶。
二、创服务、转作风，推动“星”服务
工行淮安金湖支行营业室持续推进和落实“以客户服务为中心”的服务宗旨和理念，定期与不定期开展服务培训，不断完善对客服务的工作职责、提升内外一体的整体意识，优化服务方式和作风，推动提升前台窗口与后台服务的配合度和默契度，实现业务流程一体化的畅通。该支行强力发展移动展业，切实利用移动展业延伸服务触角，提高客户体验，顺应金融服务从传统“柜面型”向“离柜型”转变趋势，完善人员协作配合。同时加强客户宣传引导，提升电子银行交易替代率，通过网点宣传物料摆放、微信朋友圈等多种媒体铺开宣传面，营销人员现场操作指导、引导客户体验，切实发挥电子银行分流作用，缩短客户业务办理时间，树立“星”服务。
三、勇担当、知奋勇，提升“星”服务
工行淮安金湖支行在不断提升文明规范服务水平的同时，不忘初心，饮水思源，履行社会责任。支行将网点作为宣传金融知识、开展慈善公益活动的阵地，在营业厅内通过电子屏展示、张贴海报、印发折页、专人解答等形式普及金融知识。在网点内做好宣传的同时，鼓励员工走出去，将关怀和服务送到需要的人身边。该行开展了一系列送金融知识下乡、征信宣传教育活动，发动辖内员工“进机构”“进社区”“进校园”，通过咨询解答、现场演示、知识讲座等多种方式，向公众有效宣传了各类金融知识，勇担社会责任，提升“星”服务。
做好服务并不是一朝一夕能够完成的，工行淮安金湖支行营业室营业室全体员工一直贯彻从点滴小事做起，为客户打造一个“可信赖的银行”形象，认真对待每一个客户，展现出最好的态度和最佳的服务水平，对客户负责，对自己负责。
