工行淮安淮北路支行实施多项措施提升旺季服务效率

   随着旺季的到来，工行淮安淮北路支行积极响应总行号召，通过实施“预约取号，e通办，铁三角，远程柜台”四项举措有效提升了网点的运营效率和客户服务体验，实现了网点运营改革的新突破。

   一、铁三角服务模式精准营销。工行淮安淮北路支行构建了由网点主任、大堂经理和对公柜员组成的“铁三角”服务团队，个人业务遵循总行“先自助、再远程、后柜台”原则积极引导客户分流。通过和客户深入交流，精准识别客户需求，优先推荐并引导客户使用智能设备办理业务，由专人陪同指导，为每一个客户提供个性化的金融产品和服务。

   二、预约取号优化客户体验。在客户等待过程中推荐客户进行线上取号，客户可以通过手机银行、微信小程序等渠道提前预约，到店后即可享受优先服务。这一举措大大减少了客户的等待时间，提高了业务办理的效率。

   三、e通办提升开卡效率。大堂经理引导开卡客户下载手机银行APP，通过e通办功能在线填写信息、上传证件，一站式开通手机银行关联服务。业务完成后，协助客户登录手机银行，利用登录优惠提升手机银行使用率和网点活跃度，并推广工银信使、三方绑卡、信用卡等业务，实现业务办理与营销的无缝对接。

   四、远程柜台分流复杂业务。大堂经理以及店长在厅堂分流时，遵循上级行“个人复杂业务向远程服务迁移”的指导方针，优先推荐符合条件的客户使用远程服务窗口，如处理个人客户信息变更、遗产继承、未成年人办卡等业务。客服经理负责资料收集与指导，主管负责审核授权，确保业务办理高效、合规，大幅缩短客户等待时间。