工行邢台分行强化作风力争服务和精神面貌双提升

  12月19日，工行邢台分行现金运营中心召开部室会议，对近期分行组织的“分行本部工作作风满意度测评结果”进行了通报，并要求中心所有员工在做好本职工作，确保省行专业考核指标达标的同时，全力做好提升对一线网点服务及本部室精神面貌的专项工作。

  聚焦治理重点，严格落实首问负责制。该中心高度重视一线网点所反馈的问题，召集各科组负责人，对测评内容开展深入的分析与讨论，聚焦服务态度、服务效率等治理重点，制定改进措施，要求员工严格落实业务咨询首问负责制。面对一线网点的电话咨询，作为第一接待人必须热情接待，做好答疑解惑，不得态度冷漠、口气生硬。对属于非本专业业务时，也要做好领办和解释工作，严禁出现相互推诿、敷衍了事的情况发生。

  提升服务意识，优化服务反馈机制。一方面，开展服务意识专项培训，借助案例展示、角色扮演等形式，引导员工换位思考，让员工深切感受并认识到优质服务的重要性，将被动服务转变为主动服务，从“要我做”变为“我要做”。另一方面，鼓励一线网点通过微信、OA等多渠道沟通平台，对现金中心的服务进行评价和提出意见或建议，以便及时发现问题并迅速改进，增强服务的针对性和及时性。

  提升服务形象，树立良好精神面貌。一是该中心要求所有在岗员工严格按照分行本部规范管理要求，统一着装，规范仪容仪表，优化办公环境，提升整体服务形象。二是完善内部激励机制，设立“服务之星”荣誉称号，对在服务一线网点和部门建设中表现突出的员工给予表彰，充分调动员工的积极性和主动性。三是加强文化建设，倡导“团结、高效、专业”的部门价值观，使员工在潜移默化中形成共同价值追求和行为准则，为一线网点提供优质、高效、热情的服务体验，展现良好的精神风貌。