工行淮安分行扎实推进消费者权益保护工作

   工行淮安分行成立消费者权益保护办公室以来，积极践行国有大行社会责任，根植淮城民生，不断完善消保制度体系，规范优化服务流程、注重金融知识宣传教育，认真贯彻落实“以客户为中心”的发展思想，以维护金融消费者合法权益为核心，以提升客户体验为目标，积极践行“金融为民”的服务理念，不断提升金融工作的政治性、人民性，依法保障金融消费者合法权益，提高消保服务质效。

   一、设立消保权益保护办公室，健全消保工作机制，持续提升服务效能。淮安分行高度重视消保工作，不断创新消保工作思路和举措，努力构建“全行知消保，全行为消保”的格局，设立个人金融业务部（消费者权益保护办公室），各支行明确专职人员岗位职责，强化消保人员专业性，独立性建设，投诉处理、重大事件应急处置、审查管控监督沟通协调等多项机制，为消保工作奠定坚实基础。

   二、积极履行社会责任、常态化开展金融宣教、培育客户金融消费理念。结合客户需求特点，结合重要时间节点，组织开展面向消费者群体的公益性金融消保知识宣传。一是通过制作宣传折页、录制抖音短视频等新媒体宣传力度，助力消费者金融素养，树立风险防范意识。二是打造金融教育示范网点，广泛开展普惠金融消保工作，宣传推广金融重点产品。

   下一步，工行淮安分行将用心、用情、用力推进消保服务和管理工作，继续贴近人民群众需求，帮助广大金融消费者防范风险，维护自身权益，享受美好金融生活，推动消费者权益保护工作再上新台阶。