工行长治高新区支行始终践行“以客户为中心的服务理念”，持续化开展金融消保工作，畅通各类咨询渠道、加强金融宣教输出力度，构建良好的金融消费环境，切实增强人民群众获得感、幸福感和安全感。
一、党建引领，消保提供坚强政治保证。长治高新区支行多次召开行务会、行长办公会研究部署加强消保服务考核、人员培训、对客宣导、压降投诉等具体工作，党总支书记带领推进学习教育，抓好党员思想教育，实现对全体员工消保和服务培训的全覆盖，提升全行消保服务意识和专业能力，切实把“以人民为中心”的发展思想落到实处。
二、匠心传承，优质服务彰显“金融初心”。长治高新区支行始终坚持以客户为中心，不断创新服务理念，提升客户体验，积极践行社会责任，2023年1月，一位老年客户急匆匆的跑来大厅寻求工作人员的帮助，要求为其办理转账，大堂经理通过聊天的方式询问这位老奶奶为何要多次转账，竟得知老奶奶并不认识对方，仅在网络上聊天，说为其购买产品需要先转账试试卡片能否使用，得知此情况，工作人员立即停止为客户指导办理，并邀请客户坐下耐心的为她讲解其中的风险，最终在劝解一个多小事后客户相信对方是诈骗，避免了客户财产受损，支行也持续用心做好客户的“金融卫士”，守护好企业和人民群众的“钱袋子”。
三、提升服务，聚力老年无障碍金融服务。在移动互联时代，银行服务越来越快捷方便，但对很多老年人和障碍人士等特殊群体来说，正常的银行服务却变成了一道难以逾越的壁垒。为使特殊群体享受更加便捷、优质、人性化的金融服务，长治高新区支行通过改善网点硬件环境、提升员工服务技能等，持续开展老年人无障碍金融服务工作，一是坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，适当增加大堂工作人员配置，对需要帮助的老年人进行专门引导服务；二是高新区支行围绕一站式服务、柜面、智能渠道老年客户服务话术等方面组织针对性培训，加强对电信诈骗、养老骗局、非法集资等典型非法金融活动宣教力度，引导老年人充分获取和合理使用金融产品和服务，缓解其面临的数字鸿沟问题；三是完善“工行驿站”，为老年人提供基础惠民服务设施。
四、用心宣传，持续传递金融消保之声。落实公众教育服务工作长效机制，面向重点人群，开展针对性教育宣传，针对农村居民，在校学生、老年群体、小微企业等不同群体的金融需求开展“远离非法金融活动”、“关爱老年人”“助力新市民”等金融宣教，使金融消费者了解各类金融产品或服务，打通金融知识普及“最后一公里”。
工行长治高新区支行始终砥砺前行，承秉“以人民为中心的发展理念”，未来将继续做好消费者权益保护工作，持续发扬敬业、专注、创新的“工匠精神”，助力“精品分行”建设。
