随着老龄化趋势的加剧，养老金融服务已成为金融业发展的重要方向，网点作为服务老年客户的重要阵地，其在适老服务方面的作用日益显现，工行淮安分行紧跟国家养老保障体系建设步伐，深耕养老金融蓝图，积极创建标杆型适老网点，努力为老年客群提供“行动无阻、沟通无碍、业务无怠、遇事无忧、关爱无瑕”的“五无”特色适老服务。
一、贴心服务助老，传递老年关爱
工行淮安分行积极为老年客户提供有温度的厅堂服务，配备1至2名志愿者，为老年客户提供专人咨询服务。同时设置爱心助老窗口，针对腿脚不便的老年客户，可引导至爱心窗口办理业务。志愿者配置定向扬声器，可以为听力不好的老年客户提供专属服务，对有需要的老年客户进行搀扶迎送。通过“向大爷多问一句，让阿姨少走一步”，向老年客户传递更多的工行温暖。
二、设施设备助老，用品齐全安心
工行淮安分行依托工行驿站打造“工银爱相伴”适老服务专区，提供各类标识引导、大字版业务简介及风险提示。为老年客户提供老花镜、放大镜、大字版计算器、拐杖固定器、可移动升降填单台等基础服务设施，设置无障碍通道、防滑地垫以及爱心座椅靠垫等，有效提供老龄客群办理业务需求，为老年客户营造一个温馨、舒适的服务环境，提升老年客户的幸福感、安全感。
三、服务流程助老，实现快捷办理
工行淮安分行充分考虑到老年客户业务办理时的特殊需求，在办理业务的现金柜以及远维服务区均提供大字版双面屏智能辅助设备，办理业务时有人陪同。升级智能设备适老化功能，优先展现老年客群常用交易。淮安分行以“敬老助老”为宗旨，通过厅堂微沙龙积极为中老年客群宣传介绍工行“简版”手机银行，以“大字体、大图标、简洁不花哨、简单好操作”为特点，提高老年客户使用的兴趣，切实解决老年客户使用手机银行时想用不会用或想用不敢用等问题。
四、应急服务助老，做到遇事无忧
工行淮安分行完善大堂联动机制，积极为行动不便、身体不适或住院的老年客户提供上门服务工作，由大堂经理先行登记并及时反馈给网点主任，网点主任迅速响应，与客户家人有效沟通后安排两名同事进行上门服务工作，高效便捷的绿色通道受到了客户的赞扬。
五、服务文化助老，实现关爱无瑕
工行淮安分行常态化开展老年客群金融知识普及、权益保护、反诈教育等主题宣教活动，助力老年客群跨越数字鸿沟、防范电信诈骗，维护客户合法权益。利用敬老日、重阳节等特殊时点开展长辈客群专项主题活动，通过生动的案例讲解和互动环节，帮助老年客户提高自我保护意识和自我保护能力，真正实现关爱无瑕。
