近日，建行长沙韶山南路支行堵截一起潜在诈骗案件，成功为客户守护了资金安全。
刚到营业时间，客户廖先生便踏入了韶山南路支行的大门，欲了解如何通过手机银行查询其非柜面渠道的转账限额。客服经理刘宇阳敏锐捕捉到，廖先生提及的是“非柜面转账额度”这一专业表述，而非普通客户常说的“转账额度”，这一细微差别立即引起了他的警觉。于是，他细致询问起了具体情况。
廖先生透露，他目前在长沙务工，子女留守老家，家庭的经济来源主要依靠他和妻子的零工收入以及政府的扶贫补助。不久前，他在家中上网时，被一名陌生人拉入了一个群聊。该群聊中有人宣称：“只要参与乡村扶贫计划，就能享受国家扶贫的优惠政策。”根据群内的指引，廖先生下载了一个名为“乡村振兴”的APP，不久后，对方告知他可以申请一笔无需利息且无需偿还的扶贫贷款，但前提是需要提供银行卡信息、下载手机银行，并查看非柜面渠道的转账限额。为了获取贷款，廖先生已下载了多家银行的手机银行APP，并提供了非柜面转账限额的截图，但他未查询到建行账户的相关信息，因此特意来到网点咨询。
在了解相关情况后，客服经理刘宇阳判断这很可能是一起诈骗案件。他立即向当班主管汇报，并当机立断联系社区民警共同参与劝阻工作。最初，廖先生感到十分不解，认为这是“千载难逢”的赚钱机会，民警和客服经理通过各类案例对廖先生进行反诈骗教育，讲解了常见的诈骗套路。在一个多小时的耐心劝解下，廖先生不仅卸载了“乡村振兴”APP，还安装了“国家反诈中心”APP并删除了诈骗分子的联系方式。客户连忙向银行和民警道谢。他表示，如果不是工作人员及时提醒劝阻，自己很可能已经上当受骗。
民警和客服经理耐心劝解客户
随着反诈宣传的步步深入，诈骗分子套路也越来越深，防范诈骗已经成为一项重要的社会任务，建行长沙铁银支行将始终秉持高度的社会责任感和以客户为中心的服务理念，强化堵截金融诈骗的工作力度，维护安全和谐的金融环境。
