工行大同御东支行久久为功推进个金业务稳健发展

   2024年以来，工行大同御东支行认真贯彻落实“第一个金融银行”战略，紧抓大同市御东区域中端以上客户占比大的优势，系统谋划，主动出击，以经营客户为立足点，做好全量客户，全产品营销，加快推进业务营销拓展步伐，持续推进个金业务稳健发展。

   确立优先发展战略。从区域客户资源、支行自身条件、员工队伍等进行系统化研究，根据御东区域的居住群体，将御东地区中端以上客户优势迅速转化为支行个人金融业务加快发展的优势，加强宣传提升工行品牌影响力，借力发力大力拓展优质客户资源，渗透个人金融全产品。运用“三比三看三提高”工作方法，准确把握“大、全、稳、新、优、强”的发展方位，开展中高端客群营销活动，渗透手机银行、工银信使、三方绑卡、分期等基础性业务，提高基础性业务的成长性。成立外拓营销小分队，对周边区域开展全方位的外拓营销活动，抢占市场争得客户，拓宽获客渠道。

   以服务产品增粘性。发展个人金融业务重点是经营好客户，让客户在工行享受到良好的金融服务同时，实现客户金融资产的保值增值，取得双赢的效果。为此，该行在提升服务能力上狠下苦干，坚持做到营业厅堂整洁划一，微笑服务、标准礼仪服务贯穿始终，整治客户体验痛点，让优质服务成为支行特色和亮丽的招牌；在此细分客户，依据风险偏好因客施策配置产品，理财、基金、保险、贵金属、大额存单合理对接，进一步强化到期、回流资金承接，实现资金“内循环”，做大储蓄存款“蓄水池”。

   提升客户体验感。该行紧紧围绕“客户经理效能提升”，加强再教育培训，同时依据业务发展需要，邀请市分行专业部门业务骨干到行现场培训，将理论、流程、风险把控、营销技巧，与实践相结合，深入浅出直观易懂，提升支行营销人员的能力；完善考核奖励机制，将优质服务、营销业绩、岗位配置纳入考核之中，打通客服经理与客户经理之间能进能出的渠道，进一步优化队伍建设，提升了客户体验感和满意度。