工行温州龙湾支行内外联动打造支付便利化服务矩阵

  “工行常客邀约服务真的太方便了，我商店里总是有很多零钱需要存、需要兑换，每次一来，不是自己要等叫号，就是让我后面的客户等，太不好意思了”，在工行温州龙湾状元支行营业厅内，基本每周都要来办理零钱存款零钱兑换的客户王先生如是说。

  为深化客户线上线下全流程服务建设,进一步提升网点预约和到店识别引导推广应用质效，自今年开展常客主动邀约推广活动以来，工行龙湾状元支行利用网点通pad机具常客邀约功能，积极开展到店常客主动邀约服务。客户王先生是附近店家，通过“工行服务”小程序预约取号到网点后仍会存在排队等候的情况，针对客户需求，向其推荐了常客邀约服务，约定了办理时间，真正实现了“即来即办”。为解决客户长期存在的换零钱难问题，网点结合零钱包推广活动，现场向客户发放零钱包，让客户能够更加高效地管理自己的现金流，服务体验得到了进一步提升。客户王先生对龙湾工行高效率的服务连连称赞，表示龙湾工行真正做到了便民利民。

  近日，工行龙湾状元支行又迎来了几位外国客户。为贯彻落实国务院《关于进一步优化支付服务 提升支付便利性的意见》和人民银行有关推进境外人员支付便利化工作部署，网点工作人员在厅堂开展支付便利化宣讲活动。现场解答了客户提出的关于证件与存取现钞、结售汇、跨境汇款等方面的问题，围绕“大额刷卡、小额扫码、现金兜底”，方便境外来华人员更好地了解和享受这些政策带来的便利。在了解了工行支付便利化相关政策后，外国友人次日又来网点办理了相关业务，临走时还特地向网点工作人员致谢。下阶段，工行温州龙湾支行将持续践行“支付为民”理念 ，不断创新服务模式，提升服务质量，有效满足境内和境外来华人员支付便利化需求，建设客户满意银行。