龙川金融监管支局与邮储银行河源龙川县支行座谈共筑金融消费权益保护防线

   近日，为切实加强金融消费者权益保护工作，促进金融市场健康有序发展，国家金融监督管理总局龙川监管支局领导一行前往邮储银行龙川县支行开展以消保为主题的座谈交流活动。此次座谈旨在深入探讨如何进一步提升邮储银行龙川县支行在当地的消保工作水平，强化金融监管与银行机构之间的协同合作，为广大金融消费者营造更加安全、公平、透明的金融消费环境。

   会上，邮储银行龙川县支行副行长汇报了在金融消费者权益保护方面的基本情况、工作开展状况、存在问题以及下一步的工作措施进行了详细汇报。重点阐述了在消保制度建设、客户投诉处理机制、金融知识普及宣传活动等方面所采取的措施与取得的成效。

   国家金融监督管理总局龙川监管支局领导认真听取汇报后，对邮储银行龙川县支行在消保工作方面所做出的努力与取得的成绩给予了充分肯定，同时也针对当前消保工作的重点与难点提出了明确要求与指导意见。其一，邮储银行龙川县支行需进一步加强对金融产品与服务的全流程消保监管，特别是在产品销售环节，要确保销售人员充分向消费者揭示产品的风险特征、收益构成以及相关费用等重要信息，保障消费者的知情权与选择权，特别是避免出现保险捆绑销售或“存款变保险”的情况；其二，持续优化客户投诉处理流程，不仅要注重投诉的解决效率，更要深入分析投诉产生的根源，针对性地改进工作中的不足之处，从根本上减少投诉的发生，避免问题扩大、上升；其三，加大金融知识普及宣传力度，创新宣传方式与内容，结合当地消费者的特点与需求，开展更具针对性与实效性的宣传活动，切实提高消费者对金融知识的理解与应用能力；其四，做好养老金融服务，作为“金融五大篇章”之一的养老金融，老年群体更要得到关心、关爱，因此，网点要切实做好适老化服务，如配置放大镜、爱心座椅等，进一步做好养老金融服务工作。

   此次座谈成功搭建起国家金融监督管理总局龙川监管支局与邮储银行龙川县支行之间高效的沟通平台，为邮储银行在当地进一步做好金融消费者权益保护工作明确了方向与重点。邮储银行龙川县支行领导表示，此次座谈会为支行的消保工作提供了宝贵的指导与启示，支行将以此为契机，组织全体员工深入学习相关消保政策与业务知识，不断完善消保工作体系与机制，持续加强与国家金融监督管理总局龙川监管支局的沟通协作，积极响应监管要求，主动履行社会责任，在实现自身稳健发展的同时，全力为县域金融消费者权益保护工作提供有力支撑，为构建和谐稳定的县域金融消费环境贡献更大的力量。