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工行邢台中兴泉北支行帮助客户核实账户信息获好评

时间:2024-12-13 14:56:20  来源:银行界网  供稿单位:工行邢台分行  作者:王楠

  这天中午,工行邢台中兴泉北支行大堂经理正在网点处理手头的事务,一位客户走进来向其咨询,“我在工行手机银行上发现有一张待添加的虚拟卡,操作提示无法添加,而且在我没有使用的情况下,里面的钱会自己增加或者减少。”乍一听这个问题有些奇怪,但大堂经理反应迅速,首先将ETC,其他应用软件办卡等原因排除,客户当场操作添加手机银行,王经理将页面提示记录下来,在行内咨询平台多番查找后发现可能是绑定了光伏太阳能,客户这时才恍然大悟,原来是家里前段时间安装了光伏太阳能,绑定了自己的信息,卡里显示的钱也不是客户自己的,是光伏公司要扣走的,客户只能在光伏app里面提取一部分租金。问题解决完后,大堂经理向客户进行了反诈知识宣传,提醒客户保管好自己的账户和信息。

  客户紧蹙的眉头终于舒展开来,“这个问题困扰我好几天了,名下有一个不太清楚的账户,不免有些担心,还是你们专业,一下子就解决了,真是太感谢了。”

  在日常工作中,客户会遇上各种各样的问题,但是他们大多数都描述不清,这就需要我们积累经验,第一时间识别问题所在,快速找到解决办法,节约客户时间的同时,也为客户提供了优质便捷的金融服务,泉北支行始终秉持客户事无小事的工作原则,简单问题快速解决,疑难问题想办法解决,以优质的服务和饱满的热情迎接每一位客户,不推诿,不拒办,将客户的需求放在首位,承担起国有大行的使命感和责任感。

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