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工行邢台冶金运河支行在寒冷的冬日让服务升温

时间:2024-12-12 10:26:35  来源:银行界网  供稿单位:工行邢台分行  作者:冯雪

  12月2日,一名中年男子急匆匆地走进工行邢台冶金运河支行,要求为其父亲办理密码重置业务。网点负责人急忙上前仔细询问客户具体情况。原来,客户的父亲因突发急病住在人民医院北院区急诊监护室,前后20多天了,花费了家中大部分积蓄,老人嘱托儿子将社保卡里的钱取出来,但因为自己记错了密码,连续输错三次,导致银行卡密码被锁定。所以客户来到我行要办理密码重置业务。在得知只有本人才能办理密码重置后,客户面露难色,表示家里急需这笔救命钱。网点负责人随即表示我行可以提供上门服务,但必须要确保老人意识清醒,有自主行为能力,并给客户留下了网点电话,让客户在老人能合影的时候联系我行办理上门业务。

  12月5日下午16时许,我行接到了客户来电,表示其父亲今天情况好转,可以出监护室了,我行立刻安排了客户经理驱车十几公里为老人做上门核实。客户次日来网点办理了密码重置业务。客户对于我行的贴心服务表示十分满意,并表示当时幸好把卡开在了运河支行。

  上门服务可以有效拓宽我们的服务半径,解决客户的“急难愁”问题,从而提升客户体验。让服务升温,竭尽全力为客户办好实事,工行运河支行将积极履行社会责任和使命担当,用心、用情、用爱诠释“您身边的银行,可信赖的银行”。

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