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工行邢台冶金鸿溪支行办理修改证件信息业务获赞

时间:2024-12-11 16:41:20  来源:银行界网  供稿单位:工行邢台分行  作者:刘娜

  在银行日常运营中,客户证件信息的准确性对于金融服务的顺利开展至关重要。随着客户个人情况的变化,如姓名变更、身份证号码升位等,修改证件信息业务的需求日益增多。但此类业务往往涉及多个系统的更新以及身份核实的严谨流程,处理不当容易引发客户不满与业务风险。某银行积极优化该业务流程,致力于提升客户体验与业务办理效率。近日,郭先生因证件变更,前往工行邢台冶金鸿溪支行办理银行卡预留证件信息的修改业务。按照以往规定,客户需提供公安机关出具的变更证明原件、身份证原件银行卡等资料,银行柜员需对资料进行人工审核,然后在多个内部系统中依次输入变更信息并提交审核,整个流程繁琐且耗时较长,平均办理时间约为20分钟。该客户对此给予高度评价。

  据了解,该行近期引入了远程办理信息变更系统,通过远维团队人员连线办理,整个业务办理过程仅耗时10分钟,大大缩短了客户等待时间。客户对该行高效便捷的服务表示非常满意,并对该行积极利用科技提升服务质量的举措给予高度评价。

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