近日,客户赵先生满脸焦急地来到工行邢台冶金鸿溪支行。他表示自己近期频繁收到支付宝的扣款通知,但这些扣款并非他本人操作,涉及金额累计已达数千元,这让他十分担忧资金安全,且多次与支付宝客服沟通无果,无奈之下向开户银行寻求帮助。该行网点工作人员热情接待了赵先生,将他引导至贵宾室,先安抚其情绪,使其冷静下来以便详细了解情况。工作人员认真记录了赵先生所反映的每一个细节,包括扣款时间、金额、交易流水号等信息,并查看了赵先生的账户交易明细,确认了这些异常扣款均显示为支付宝快捷支付渠道。该行工作人员立即与支付宝官方客服取得联系,表明身份并详细说明赵先生账户的异常扣款情况,要求支付宝方面协助调查。同时,对赵先生账户的登录IP地址、近期交易设备等信息进行排查,以确定是否存在账户被盗用风险。经过多方努力,发现是由于赵先生之前在某电商平台购物时,该平台的支付系统与支付宝接口出现异常,导致订单信息错乱,触发了错误的扣款指令。赵先生在收到退款后,对工行的服务赞不绝口。他表示:“原本我以为这笔钱就这么莫名其妙地没了,没想到这么负责,帮我把问题彻底解决了,还为我考虑了后续的账户安全,真的太感谢了!”
该行始终坚持客户至上的服务理念,想客户之所想,急客户之所急,将解决客户问题作为首要任务,让客户时刻感受到银行对其权益的重视和保护,通过客户的口碑相传,吸引了更多客户的关注和认可,赢得更多市场份额。
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