2024年以来,工行大同阳高支行深刻认识到社保卡客群对于巩固零售客户基础、批量获客及竞争源头资金方面的战略性、全局性、源头性重要作用,在激烈的市场竞争中积极进取、主动作为,强化与县人社局的沟通和合作,全员行动,靶向发力抢客户提高社保卡市场覆盖面。
提认识,强组织。为了进一步增强社保卡营销的主动性,该行多次召开社保卡推动营销会议,要求大家充分认清社保卡拓展的机遇和意义,积极行动起来,发挥各自的资源优势,积极宣传营销,提高社保卡的市场占有率。同时,成立营销工作组,分工明确,责任到人,全面负责社保卡营销工作,领导组第一时间赴县人社局与相关负责人进行沟通了解,表达加强合作的意愿,并详细简绍了工行在做好社保卡办理工作的服务方案,以及工商银行在网络化智能化方面的优势,得到该局负责人的认可。之后,该行营销工作组人员又多次就具体工作细节与该局进行了反复磋商,达成了一致。
双管下,抢市场。该行阵地营销与外拓营销双管齐下,筛选存量客户主动联系积极营销,充分发挥公私联动的效能,以公促私批量办卡,全力把握电子社保卡先发机遇,抢占市场,在发行实体社保卡的同时签约电子社保卡,提升客户体验和客户黏性。
专人办,优服务。对于集中批量办卡,开辟专用窗口,由专人负责办理社保卡发卡工作,发扬连续作战的工作作风,尽量节省客户办卡等待时间,提高工作效率。为强化服务,提高业务办理效率,设置专门的业务引导人员,为办卡人员解疑答惑,耐心细致的服务,告知相关政策和操作方式,提升工行的形象,客户口口相传共赞工行服务和效率,极大地提高了社保卡营销的覆盖率。
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