近日,工行邢台冶金阳光支行上演了一幕暖人心扉的场景,诠释了银行服务不仅局限于金融业务,更体现在细致入微的人文关怀上。
正值业务办理高峰,一位年轻的母亲带着年幼的孩子前来办理业务,孩子活泼好动,妈妈又要专注于复杂的业务手续,一时间面露难色。阳光支行工作人员看到后迅速上前,轻声安抚客户情绪,主动提出帮忙照看孩子。业务办理全程,工作人员化身“临时保姆”,蹲下身陪孩子玩玩具、讲故事,还巧妙地利用宣传手册折出纸飞机,逗得孩子咯咯直笑。孩子玩得开心,妈妈得以安心核对信息、签字确认,有条不紊地办完业务。
这一看似微小的举动,蕴含着冶金阳光支行“客户至上”的服务理念,用点滴关怀诠释金融服务的温情一面,让冰冷的业务流程有了温度。未来,我们会将这份暖心服务延续,化作客户信赖的基石,展现工行担当,传递更多正能量。
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