工行长治八一路支行上门服务客户 争创满意银行

   近日，下午5时许，工行长治八一路支行工作人员接到一通电话，来电的是一位女士，语气很着急的说自己的母亲因病住院，在为母亲办理住院手续期间，将母亲的社保卡丢失，老人因没有社保卡无法办理后续相关住院手续。电话里客户情绪非常激动，接连说了几遍“我都打了两个网点的电话了，都说现在派不了人，让我等等，可病人等不了，这可咋办啊？”。我支行工作人员了解到情况紧急后，主动安抚客户情绪并询问相关情况。考虑到老人急需住院，网点负责人积极调动人员，立刻提供上门服务，同时安排工作人员对接办理业务。临近下班时间，我行工作人员前往医院急诊科与老人核实了办理意愿，行内柜员收到手续后加班为客户成功补办了社保卡。

   事后，客户称自己是独生女，因为母亲生病，一个人跑前跑后，已是忙到焦头烂额。如果不能及时补好社保卡，医院的费用就无法走正常报销流程，对家里会造成很大的经济负担。称我行高效、体贴的服务态度解了自己的燃眉之急，让自己在这寒冷的季节里体会到温暖，对此深受感动，特意写了感谢信感谢支行工作人员。

   始于信赖，臻于感动，将服务送上门、让特殊客户享受到同样的银行服务，对我们来说不是第一次，也不是最后一次。八一路工行时刻本着以人为本的原则，想客户所思，做客户所需，为社会提供最便捷、周到、热情的服务，践行“您身边的银行”服务理念。