建行淄博沂源支行营业室港湾适老服务暖人心

  近年来，建行淄博沂源支行营业室高度重视老年客群的实际需求和服务痛点，通过劳动者港湾积极开展网点和智能渠道的适老化改造，降低老年客群金融服务门槛，努力提供更便捷、贴心、安全的金融服务。

  “你快帮我看看，这个刷脸认证怎么弄，我眼睛不好看不见……”这天，一位步履蹒跚的老人焦急地赶到沂源支行营业室大厅，求助手机银行的使用方法。大堂经理引导客户至劳动者港湾休息区，并为他递上一杯温水安抚客户情绪，之后耐心地指导老人切换长辈版应用，并逐步教他如何进行转账等基础操作，在悉心教会客户基础业务后，邀请客户到智慧柜员机体验我行老年版系统，顺利帮助客户完成了业务，耐心细致的服务让老人赞叹连连。

  面对老龄化的大趋势，沂源支行始终把老年客户群体放在服务的重要位置，不断进行服务学习，赢得了老年客户的绝对信任以及业务肯定。