建行淄博高新联通路支行主动为卧床老年人上门服务

  近日，建行淄博高新联通路支行的一幕温馨场景，再次印证了建行服务理念的实践与人文关怀。客户史老伯感谢为其无法亲临网点的老伴提供上门服务，解决了社保卡到期换卡重置密码的问题，高度赞扬网点为老年客户办实事，在寒冷的冬日送来温暖贴心的服务。

  当天，年已86岁的史老伯走到建行联通路支行求助，原来老伯85岁的老伴长期行动不便无法到网点办理业务，平时都使用手机自己操作办理业务，但前几天转账时发现卡到期无法转账，而本人前往银行网点办理社保卡到期换卡业务，对子女都不在身边的二老来说是非常困难的一次外出行动。建设银行工作人员耐心安抚史老伯并询问老伴的健康状况，在得知其有表达能力后当即表示可以提供上门服务。支行派出两位运营员工，上门现场帮助其老伴完成社保卡更换，同时还细心地提醒了二老对外转账时要注意的事项，防范电信诈骗，保护好养老钱。人性化的服务获得了两位老人由衷的感谢和赞许。

  高新联通路支行始终致力于提升老年客户在金融服务中的获得感、幸福感和满足感，秉承以客户为中心的服务理念，对于行动不便或视听障碍的老年人，因地制宜地按相关制度规定，安排特殊代办、远程办理或专人提供延伸上门服务，让特殊群体享受到同样的银行服务，做到合规办理与温暖服务两不误。