工行大同分行紧跟市场步伐深化个人客户服务新战略

   下半年以来，工行大同分行在金融市场的激烈竞争中主动出击，充分发挥国有大型商业银行的责任担当，将个人客户发展置于核心战略位置，通过服务模式的持续创新与服务质量的显著提升，成功探索出一条个性化、高效能的个人客户发展路径。

   确立以客户为核心的经营理念。该行深刻认识到，个人客户是银行业务增长的基石，更是市场竞争的关键所在。因此，全行上下一致秉持客户至上的原则，深入洞察个人客户的多元化需求与期望，不断迭代升级产品与服务，力求全方位满足客户的金融需求。从传统存贷业务，扩展到财富管理、投资顾问、保险规划等一站式金融服务，服务范围不断拓宽，服务质量稳步提升，赢得了广大客户的深度信赖与持续支持。

   强化服务体验，提升服务效能。该行积极推动数字化转型，引导客户利用智能柜员机、移动银行、网上银行等渠道享受便捷高效的服务体验。同时，积极响应《山西分行个人客户服务体系优化方案》，全面实施“一对一”客户管理模式，确保优质客户得到100%的专属服务与跟踪，通过定期沟通、满意度调查等手段，及时捕捉客户需求变化，持续优化服务流程，显著提升客户满意度。

   有效实施精细化营销策略。依托大数据分析技术，该行对个人客户群体进行精细划分，精准识别不同客群的特定需求与行为模式，定制化推送营销信息，有效提升营销活动的精准度与效率，既降低了营销成本，又增强了客户的忠诚度与满意度。