随着客户的消费习惯和金融需求日益多样化、数字化，传统网点业务运营模式面临着客户流量减少、运营成本上升以及服务效率低下等诸多挑战。为了积极响应市场变化，优化客户体验，增强网点竞争力，业务运营改革势在必行。
工行福州鼓楼支行营业部在贯彻落实网点业务运营改革方面表现积极。该支行营业部通过大力推进线上预约服务、开放式柜台和远程在线服务的业务办理模式，致力于构建网点轻型运营体系，提升网点服务效能。
一、巧用线上预约触达功能，实现高效对接。该支行营业部通过开展常态化厅堂微沙龙，全面推广手机银行“云网点”预约功能，逐步培养客户预约服务及远程在线业务办理习惯。同时，厅堂员工通过“预约触达”精准高效对接客户需求，为其提供更贴心、专业的个性化服务体验，提升业务办理效率及客户满意度。
二、应用远程在线服务平台，打造高效服务模式。该支行营业部针对不同业务场景的工作要求，做好人员配备、流程衔接等工作，推进柜口资源整合精简，塑造更轻型、开放的新形象。厅堂人员积极引导客户使用远程在线服务处理复杂个人及对公业务，工作人员只需负责客户识别、引导、分流、资料初审、资料回收等必要环节，有效减少了运营资源的占用，大大缩短了客户等待时间，有利于打造“少排队、重交流”的服务模式。
三、优化服务机制，提供金融服务新体验。线上线下协同服务、远程现场及时互补的服务机制，进一步实现客户自助、服务智能，精简了柜面资源，促进了营销和服务产能的有效释放。该支行营业部将释放出来的人员用于补充厅堂和外拓营销力量，建立起涵盖客户到店识别、分流引导、营销转介、产品渗透等环节的新服务机制，实现服务的个性化与高效化，赋能网点提质增效。
为更高水平、更深层次构建轻型运营格局，工行福州鼓楼支行营业部将不断积累总结经验，积极探索运营改革新场景，深化新模式的推广应用，提升客户服务和网点核心竞争力，满足客户多元化、便捷化的金融需求。
