2024年，工行邢台冶金支行营业室始终坚持“以客户为中心”的服务理念，以客户需求为导向，不断优化服务方式方法，深入推进网点综合竞争力提升工作，持续擦亮金融为民底色，以优质服务纵深推进新金融行动，多措并举为金融消费者带来便捷、高效、有温度的金融体验，用实际行动支持地方经济发展，服务民生大众。
健全管理考核机制，改善“硬环境”。冶金支行营业室围绕服务规范专项提升，以持续改善客户体验为目标，通过常态化、精细化管理，不断完善网点服务管理体系，专项开展“治顽疾”服务规范巩固提升活动，着力解决分行检查以及客户投诉中暴露的网点服务痛点问题。从物理环境和设备设施着手，巩固营业网点“焕然一新”工程整治成果，建设全网点生态场景新颖、客户动线合理、功能齐全完备、视觉统一规范、客户体验优良的新环境，打造客户高度认可、员工高度自信的良好内外部形象，持续推进优质服务规范化、标准化、常态化。
强化客户服务意识，提升“软服务”。冶金支行营业室将服务理念宣导作为每周例会、网点晨会、集中培训的固定内容，常态化开展网点服务理念培训，加强对服务制度、服务标准、服务规范的学习，将服务外化于行，内化于心。从服务效率提升、服务形象提升、服务投诉解决效率提升三方面着手，规范岗位服务要求，严格按照各岗位服务规范及服务流程，做好日常服务流程管理、特殊客户服务、应急处理等客户服务工作，提升客户体验。提升柜面业务处理速度，降低客户等候时间，加强自助设备运营管理，规范网点员工职业形象、服务礼仪动作、服务流程，妥善解决客户疑难问题，降低客户投诉数量。
优化大堂服务质效，暖心“零距离”。根据柜面客户流量变化规律，合理开放各网点服务窗口数量，确保客户服务良好体验。增配大堂管理人员，做好自助渠道、智慧柜员机渠道的分流引导及客户咨询，有效缓解前台柜员业务压力。不断优化客户服务管理系统的参数设置，确保网点服务管理人员快速响应，及时解决网点排队等候时间较长问题，合理调配服务资源，疏通服务堵点。持续深化“劳动者港湾”建设，统一配备便民设施，以金融之力帮助特殊群体解难题、办实事。聚焦老年客群的金融服务需求，加快形成设施齐备、功能完善、体验舒适的无障碍金融服务环境，持续提升适老化服务水平。
下一步，冶金支行营业室将继续全面践行“以客户为中心”的服务理念，夯实网点服务根基，提升精细化管理水平。通过优化网点营业环境、规范员工职业形象、固化网点服务标准、强化客户问题治理，不断提升客户体验，以优质服务做好金融“五篇大文章”，为本地区经济高质量发展作出贡献。
