工行淮安金湖闸东支行“软硬并兼”服务焕然启新程

   近日，工行淮安金湖闸东支行在历经三个月的改造升级后正式投入使用。金湖闸东支行始终牢记“工于至诚，行以至远”的初心使命，坚持以网点建设为载体，以优化服务为目标，凝心聚力、多措并举，不断提升金融服务的“硬实力”与“软实力”。

   科学谋划、转型升级，提升服务“硬实力”。随着物质水平的提升、网络技术的快速更迭，提供更加智能便捷、暖心周到的金融服务已是银行未来发展的“题中应有之意”。淮安闸东支行顺势而为、乘势而上，在通过深入调研、科学分析后，积极对网点进行改造升级。一方面，聚焦时代发展，聚力提升智能水平。立足实际业务需求，积极调整空间布局，精简现金业务窗口，优化智能服务专区，新增“融e办”自助办理专区，大力推动智能化改造，提升服务含“智”量。一方面，围绕客户需求，持续优化服务环境。以温馨舒适为改造目标，全面实施亮化工程，进行适老化改造，升级沙发座椅，增设“职工小家”，不断提升线下网点客户体验，充分发挥渠道优势。

   绵绵用力、久久为功，提升服务“软实力”。改造升级的完成亦是服务升级的开始，淮安闸东支行坚持以此次升级改造为契机，践行以客户为中心的服务理念，大力提升全体员工的服务“软”实力，确保“软硬件”同步升级。一方面，强化思想引领，让“小网点”勇担“大职责”。认真贯彻落实中央金融工作会议精神，坚决完成上级部门各项工作部署，强化支行网点制度建设，切实履行社会责任，让金融活水更好润泽地方经济。一方面，强化本领建设，让“小职员”彰显“大作为”。定期组织业务交流、技能提升培训等活动，积极开展轮岗计划，推动理论与实践相融合，不断提升金融服务本领，培养更多金融领域的“行家里手”。

   秋去冬来万物藏，蓄势待发迎春来。站在新的起点上，工行淮安金湖闸东支行将以全新的状态、归零的心态、奋进的姿态，继续在实体振兴、金融安全、为民服务等方面作为当担、开拓创新，奋力谱写工银发展新华章。