工行淮安洪泽人民路支行积极打造让群众满意的网点

   一直以来，工行淮安洪泽人民路支行都坚持“以客户为中心"，高度重视温暖服务日常化工作，不断致力于提升服务质量，增强客户体验，以为客户提供更加贴心、便利、高效的金融服务为出发点和落脚点，着力营造“在您身边，值得信赖"的服务品牌，努力提升客户满意度，打造让群众满意的网点。

   一是强化柜面和厅堂服务。致力于为客户营造暖心舒适的服务环境，对网点内灯箱、电子屏等内外部设施进行日常化管理，不断优化网点服务形象和服务环境，着力为客户提供更舒适的服务体验。同时，对在网点为客户提供雨具、手机充电站、饮水设备、急救箱，老花镜等便民服务措施及物品。此外，严格要求服饰一致，确保穿戴整齐符合规范，同时服务管理督导员开展现场非现场的服务达标检查，特别是双手接递、物品提醒等客户关注点，扎实提升客户满意度。同时加强对人员的培训，提高业务技能，尽可能缩短客户等候时间。

   二是提升工作及服务细节。工行淮安洪泽人民路支行一直以来都加强队伍建设、服务理念、服务细节的不断提升和完善。定期开展培训和实践学习，加强员工的服务意识和业务能力，注重服务细节，争取在服务每一位客户的时候都能够让客户满意而归。大堂经理注意分流引导，推进智能化服务，解决客户超时等候问题，开放机动窗口，方便持殊客户群体使用快速通道。对于一些工作时间比较紧张或者不方便到网点办理业务的的单位利用休息时间上门办理工资卡，在不耽误单位员工工作的前提下，高效率地为他们办理业务。

   三是不断提升客户满意度。网点充分重视客诉问题，收到客诉立马处理落，要求员工更加注意服务细节，面对不同客户群体，精心制定差异化服务方案，教育员工要有承受委屈的能力，将客户意见变为改进服务、贴近客户、树立形象的动能，从细微之处入手，急客户之所急，为客户排忧解难，努力提升客户满意度，打造让客户满意的网点。