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工行邢台冶金运河支行利用远程柜台助力暖心服务

时间:2024-12-03 15:55:24  来源:银行界网  供稿单位:工行邢台分行  作者:马红霞

   网点作为银行人工服务的一片沃土,工行邢台冶金运河支行最近实行了网点业务运营改革,新增远程柜台服务窗口,网点客服经理利用远程柜台服务,高效便捷地为客户提供优质服务,得到客户的双手点赞。

   11月15日,该行的大堂迎来了一位急匆匆的老年客户,需要将自己社会保障卡中的一笔养老金转账至同名的活期存折中,以便缴纳暖气费。但是,由于视力下降和对手机操作不熟悉,客户在尝试使用手机银行APP进行转账时遇到了困难,多次尝试均未能成功,非常着急。

   客服经理了解了这位老年客户的情况后,考虑到客户的年龄和对电子设备操作不熟练,主动向他介绍了银行新推出的远程柜台服务,建议通过远程柜台办理转账业务。在征得客户同意后,客服经理引导他来到了网点内的远程柜台区域。通过远程柜台系统,远程客服经理可以清晰地看到并听到客户的需求,核实了客户的身份信息,解释了转账流程,然后询问了转账的具体金额和目的账户。远程客服经理在系统中填写了转账信息,并展示了转账确认页面给客户查看。客户在确认无误后,通过智能柜台的触摸屏进行了最终确认。

   在整个服务过程中,网点的客服经理始终陪伴在客户身边,为他提供必要的协助和解释。远程客服经理则通过远程柜台系统,以清晰、耐心的语气指导客户如何操作。对于工商银行远程柜台的高效与便捷,客户赞不绝口,并表示这种服务模式对于他是一次新奇的体验,不仅节约了等待时间,业务办理的体验感也提升了很多,并对银行的服务表示非常满意,感谢网点客服经理和远程客服经理的耐心帮助。

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