建行长沙中大支行召开十一月优质服务月度例会

   11月21日晚，建行长沙中大支行成功举办本月优质服务月度例会，会议围绕深化服务规范理解、提升网点服务质量展开，取得了显著成效。

   会上，网点负责人带领全体员工深入学习了《中国建设银行营业网点服务规范（2024版）》及《河西支行践行中国特色金融文化服务指标评价指标表》，通过细致解读与讨论，确保每位员工都能精准把握服务标准，为客户提供更加专业、规范的金融服务。营运副行长则重点介绍了“3+2”服务流程，详细阐述了压降排队等候时间、提升NPS值的具体措施。他强调，作为金融服务行业的从业者，必须时刻关注客户需求，提升服务效率，确保客户在等待过程中感受到尊重与关怀。同时，他还对开门迎宾服务流程进行了明确要求，旨在营造更加温馨、有序的服务环境，提升客户体验。

   会议最后，袁行长发表了总结性发言，首先对全体员工在提升服务质量方面所做出的努力表示了充分的肯定与赞赏，并深刻剖析了当前网点服务中存在的短板与不足。在此基础上，袁行长提出了“三提升两下降”的服务目标，即提升服务效率、提升客户满意度、提升品牌形象，同时降低客户投诉率、降低运营成本。这一目标的提出，为中大支行未来服务工作的持续优化指明了方向。

   此次例会的成功举办，不仅进一步加深了员工对服务规范的理解与掌握，更为中大支行持续提升服务质量、打造优质金融服务品牌奠定了坚实基础。未来，中大支行将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，不断优化服务流程，提升服务质量，为客户提供更加便捷、高效、贴心的金融服务。