“您好，我的父亲年纪大了腿脚不方便，无法到达网点，现在他发放补贴，需要提供工行卡号您看您这边方便帮忙办卡吗？”近日一位先生面露难色到达淮安城北支行网点，向工作人员求助。后续据这位严先生介绍，其父亲已经接近一百岁，为抗美援朝退役老兵，现由国家发放一笔退役军人补贴急需用工行卡，但其父亲已经卧床多年，于是至本网点寻求帮助。
淮安城北支行工作人员一听此情况，立即启用特事特办服务应急预案，因外拓机具当日已外出使用，于是跟严先生解释后了解其地址留下联系方式，约好第二天一大早的时间后，当天晚上加装外拓服务机具，安排第二天的人员，由一名运营主管带领一名厅堂工作人员驱车前往严老所在地为其办理银行卡。
刚好前几日淮安城北支行组织青年员工观看《志愿军》这部电影，中国人民志愿军第63军在朝鲜战场上的英勇善战的表现与英勇无畏的精神，以及那一份家国情怀深刻的留在员工心中，更是了解因为有抗美援朝军人的拼搏，才有了我们今日的和平生活，于是更加加深了员工对于抗美援朝的老兵的敬畏之心。
第二天一大早，员工带着在支行领取的慰问品与外设设备驱车前往严老所在地，到达后立刻架起设备为其办卡，因客户年纪较大，在办卡过程中时常提示人脸识别不通过的情况，两位网点工作人员耐心引导，仔细调整，最终成功为客户办理了借记卡。“辛苦你们了，留下来吃个饭吧！”严先生热情的想要留下工作人员，工作人员婉拒了邀请，并耐心为其讲解银行卡如何使用，公众号如何查询明细及资金到账情况，等得到了严先生的大力赞扬。
事后两名工作人员还代表网点及支行满怀敬意的为严老送去了慰问品，感谢他的付出，严老拉着他们的手表示感谢，严先生也向他们展示了其父亲的证书及奖章，看着这些旧物再一次的看见了严老过去的峥嵘岁月。
此次不仅仅是简单的上门办卡，更是对于抗美援朝退伍军人的尊重及军人精神的传承。在今后，淮安城北支行营业室会继续坚持正确的经营观，想客户之所想，急客户之所急，切实做到为退役军人排忧解难，不断提升服务质量，让每一位退役军人都能感受到党和政府的关怀与支持。
