电信网络诈骗给人民群众财产安全带来巨大威胁，犯罪分子的诈骗手法也层出不穷防范电信诈骗，提升人民群众识诈反诈意识和能力是关键。
为全面提升群众识骗防骗意识和网络安全防范能力，维护金融安全和稳定，充分发挥银行网点宣传引导作用，工行大同魏都支行结合“中国工商银行客户服务“公众号反诈专栏，聚焦商户、老人、大学生等重点人群，通过小课堂、进社区等线下活动方式，做好反诈知识普及。通过反诈知识手册、主题活动有奖集赞、线下宣传活动形式，向消费者充分揭示不法分子电信网络诈骗惯用手法及特点，提升消费者金融知识素养。
该行通过工行驿站、电子宣传屏、自助设备等渠道，积极投放反诈提示系列活动海报。通过反诈提示手册、宣传页等资料和宣传品的投放，增加客户接收防诈知识的宣传触点，同步做好支付绑卡等重点业务的风险提示与反诈宣传，揭示电信网络诈骗危害，推进消费者防诈能力提升。
一直以来，该行都高度重视员工反诈知识与技能的培训提升，利用晨会、夕会等时间，组织员工进行专业培训和交流研讨，在面对易骗人群时，我行主动出击，主动宣传反诈知识，提高客户的反诈意识。
同时，针对转账、汇款等业务，网点员工不仅坚持仔细询问客户资金用途、是否认识收款人等基本信息，还会运用专业的诈骗识别技巧，观察客户的神态、语言逻辑等细节，判断交易真实性。
此外，对于存在一定风险疑虑的交易，工作人员会温馨提示客户暂时延缓交易，在一定时间内冷静思考或与家人朋友商量后再做决定，主动提示风险，避免客户因一时冲动陷入诈骗陷阱。针对账户开立业务，加强身份识别，落实客户回访。从源头防范违法账户开立的风险，网点安排专职工作人员对存量账户进行风险排查，对新开卡客户进行电话回访，彻底清除涉案风险隐患。在反诈道路上，工商银行魏都支行将一直前行，全力保障客户资产安全，为客户创造一个安全、稳定的服务环境。
