建行永州分行营业部多举措做实消保工作，提升客户体验

   近年来，建行永州市分行营业部积极落实消费者权益保护工作指导精神，从消保能力提高、消保体系建设和消保知识宣传等方面强化辖属网点消保工作，提升客户粘性，增强客户消保体验。
 
   一、提高消保能力。 消保能力是基础，永州市分行营业部利用晨夕会等时间组织员工学习消费者权益具体内容，牢记金融消费者八大权益；加强消保演练，根据日常遇到的消保案例进行情景再现，多加练习，做到临阵不慌。
 
   二、落实消保工作要求。 消保体系是核心，营业部严格落实消保工作要求，妥善保管客户资料，尊重客户隐私权；建立客户投诉反应处理机制，对于客户的投诉做到首问负责，及时处理，坚决避免产生二次投诉；建立消保台账，对于日常出现的消保问题进行记录，定期回顾自查，三省吾身。
 
   三、宣传消保知识。 营业部组织网点人员积极进行消保宣传，立足厅堂的同时也走进商户、社区、学校和机关，特别是对于老年客户，向他们宣传防范金融风险、防诈骗的消保知识，获得了客户的认可和称赞。