建行永州江永支行聚焦老年群体，积极做好金融“适老”服务

   伴随人口老龄化进程加速和国内首部“银发经济”政策文件出台，对金融业深耕养老金融提出了新的要求和挑战。建行永州江永支行聚焦老年人“急难愁盼”的金融需求，积极探索、推进养老金融发展模式，逐步形成“便捷式、沉浸式、立体式”养老金融综合服务体系，不断提升老年客户的体验感、幸福感、安全感。
 
   优化线下实体网点金融服务。该行加强网点服务设施建设，积极开展网点适老化改造，配备各类关怀设施，并推出为老年客户优先办理业务的服务。延伸柜台，拉近服务距离。对于行动不便、有特殊情况的老年客户，在风险可控的前提下积极提供上门服务。
 
   针对退休养老客群开展投资者教育，谨防老年人诈骗及投资陷阱。一是定期举办主题为“稳稳的幸福”财富沙龙，内容涉及银行理财投资原理、理财风险识别、保险产品选择等。同时，积极维护老年客户支付结算安全。二是在开户环节主动核实老年客户行为动向及可疑陪同人员，询问其开户意愿、账户用途等，防止其开立账户用于出售、转让、出借；三是在转账环节严格执行“四必问”，详细了解老年客户转账原因，防止其资金转入诈骗账户。四是加强反诈宣传，通过与当地警银联动，在网点设立教育驿站、开展厅堂微沙龙等方式，向老年人进行反诈宣传，全力守护老年人的养老钱。

   下一步，该行将继续提升适老服务的深度与广度，不断解决老年客群金融服务难点，以更周到、更耐心、更暖心的方式服务老年客户，切实增强老年客群对金融服务的获得感、幸福感和安全感。