建行娄底冷水江支行积极开展金融消保宣传教育活动

   在当今金融创新与科技深度融合之际，金融市场的繁荣为消费者带来前所未有的多元选择。然而，这也伴随着日益复杂的金融消费风险，使得消费者权益保护工作变得至关重要。建行娄底冷水江支行作为金融服务领域的先锋力量，深刻认识到保护消费者权益既是履行社会责任的关键体现，更是推动银行业健康可持续发展的基石。
 
   借力大数据，打造厅堂宣传主阵地。建行娄底冷水江支行借助大数据智能化风控模型，提升消费者权益保护工作能力。以网点为宣传阵地，聚焦各类客群，持续开展系列宣教活动，将金融知识传递到寻常百姓家，为消费者送去温暖力量。为响应全国防范非法集资集中宣传月号召，该行组织辖内网点开展“2024 年普及金融知识万里行”活动，通过多角度、多形式、多渠道向消费者有效传递金融知识。辖内各网点利用 LED 显示屏滚动播放防范非法集资宣传标语，并通过社交媒体平台发布金融知识科普文章，扩大宣传覆盖面。在厅堂中，客户经理适时向客户详细介绍非法集资的常见手法、危害性以及识别技巧，提升消费者对建行产品和服务的满意度。在日常的深化培训和实践中，建行娄底冷水江支行员工炼就“火眼金睛”。 11月24日，73 岁的周奶奶到冷水江新城路支行要求汇款 5 万元，网点工作人员发现异常后报警，成功帮周奶奶保住养老钱。
 
   线上+线下，构建消保工作新模式。建行娄底冷水江支行将普及金融知识作为金融为民的重要触点，围绕金融消费者关心的重点领域、社会关注的热点现象和亟待解决的难点问题，开展一系列主题鲜明、内容丰富的金融知识集中宣传活动，多角度、多形式、多渠道向消费者有效传递金融知识，切实提升消费者金融素养，帮助金融消费者防范常见套路和陷阱，积极构建和谐健康的金融消费环境。
 
   金融知识走进企业，结合真实案例讲解防范非法集资、电信诈骗、个人信息保护等知识。目前，建行娄底冷水江支行已进入十几家企业进行宣讲。
 
   金融知识走进乡村，在不同村委搭台宣传，以多种形式开展知识宣讲，受到当地村民好评。
 
   金融知识走进商圈，开展消保宣传活动，向民众介绍数字人民币、零钱包等金融知识，让群众感受银行金融服务便民利民的初心。
 
   暖心金融服务，撑起消保为民大舞台。建行娄底冷水江支行持续致力于提供高质量金融服务，不断探索丰富金融知识教育宣传形式和载体，努力搭建“金融”与“百姓”的桥梁，扎实推进金融消费者权益保护教育宣传工作。该行多措并举推进营业网点适老、无障碍“硬环境”“软服务”全面升级，完成网点适老化改造，打造养老金融特色网点，依托手机银行、建行生活“双子星”养老服务专区。实现线上线下服务融合，为老年群体提供贴心暖心优质服务。
 
   一直以来，建行娄底冷水江支行在每月底举办老年生日会活动，在活动现场为老年人办理社保卡，手把手教导老年人使用手机银行。同时，以“以案说险”的方式生动讲解“投资养老”“以房养老”等金融骗局，助力老年人守护好“钱袋子”。在冷水江辖内的五个建行网点，“尊老、敬老、爱老、助老”之风盛行。鉴于老年客户不太容易识别电信诈骗，老年人在建行办理转账业务时，该行网点员工会进一步向老年客户确认是否认识对方、是否清楚转账用途，确保客户没有受骗后再进行业务办理。
 
   行至半山不停步，船到中流当奋楫。未来，建行娄底冷水江支行将加强系统化消费教育引导，深入开展多种形式的宣教活动，营造良好的消费者权益保护工作氛围，持续加强风险防范，提升暖心金融服务，营造放心暖心消费环境，以高质量服务满足消费者日益升级的美好生活需求，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。